医疗投诉纠纷管理系统，根据卫健委《医院投诉管理办法》《医疗纠纷处理程序》等法规性文件，结合众多三级医院多年医疗纠纷处理经验，对医院投诉、医疗纠纷事件采用信息系统进行标准化、可视化、流程化的全过程管理，适合二三级医院使用。
软件从投诉登记、科室反馈、医院调查、调解处理、结案处置、原因分析、整改落实等阶段，对整个投诉纠纷的信息分阶段、分角色管理。
根据医院实际情况，把投诉划分为简易投诉和普通投诉两种，简易投诉一般都是现场解决掉的投诉，危害程度较低，所以处理的流程也相对简单。但是不管是简易投诉还是正常的投诉，都是有必要做原因分析的。